سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة التغييرات والإلغاءات (Changes & Cancellations)
- قبل تجهيز الطلب
- يمكن التعديل أو الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.
- بعد بدء التجهيز
- نظرًا لطبيعة المنتجات، قد لا يمكن الإلغاء بعد البدء في تجهيز البوكيه أو التنسيق.
- أثناء التوصيل
- يمكن طلب إيقاف الطلب، لكن لا يتم استرداد المبلغ.
- عدم توفر بعض الزهور
في حال عدم توفر صنف معين من الزهور:
- قد نبدله بزهور مشابهة من حيث اللون والجودة والقيمة.
- لن يتم التغيير الجذري دون إبلاغ العميل أو موافقته (إن كان الوقت يسمح).
سياسة الدفع (Payment Policy)
طرق الدفع المتاحة
- الدفع الإلكتروني عبر بطاقات مدى / فيزا / ماستركارد
- Apple Pay
- التحويل البنكي (عند توفره)
أمان الدفع
- جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومرخّصة داخل السعودية.
- لا يتم تخزين معلومات البطاقات لدى Vida Flowers.
سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ (Refund Policy)
- الحالات المقبولة لطلب التعويض
يمكن التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية:
- اختلاف المنتج عن الوصف بشكل واضح
- وصول المنتج تالفًا
- نقص في محتويات البوكيه أو الهدية
- الحلول الممكنة
- إعادة إرسال المنتج
- إرسال منتج بديل بنفس القيمة
- استرداد المبلغ بالكامل أو جزئيًا
- المدة الزمنية للاسترداد
- يتم رد المبالغ خلال 7–10 أيام عمل.
- مدة انعكاس المبلغ تتبع سياسة البنك.
- الحالات غير القابلة للاسترجاع
- سوء الاستخدام أو تخزين الزهور بطريقة خاطئة
- مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب
- المنتجات الشخصية أو الطلبات الخاصة حسب الطلب (Customized Orders)